出口さんインタビュー

前職はアパレルの販売スタッフをしていました。
入社したのは2017年の2月で、店頭での携帯販売スタッフを経て、現在は店長を任せてい
ただいています。

転職しようと考えていた時に、当時ツーアンドツーの取引先として関係があった義理の兄
から「ツーアンドツーは、独自の評価制度や、整った研修環境などが特徴」という紹介を
受け、ぜひ働いてみたいと応募し入社に至りました。

又、私は姉が2人いるのですが、姉2人ともSoftBankのショップスタッフをしていて、業界
として身近に感じていたことも入社の後押しになったこともきっかけの一つです。

店長になった今も稀に接客に入ることはありますが、販売管理はもちろんスタッフの働く
環境を良くしてモチベーションを維持することや常にお客様が気持ち良く来店いただける
きれいなショップ作りをコンセプトに店舗を管理しています。

スタッフ1人1人が成長できるように、人それぞれの個性に合わせた成長につながるアドバ
イスをするのも重要な役割と捉え勤務しています。

販売数の目標に対し、達成できたときに大きな喜びを感じます。

私一人ではなく、店舗スタッフ全員で目標達成に向けて取り組める点も、店長としてとて
もやりがいを感じます。

また、お客様にとって「自分に必要が無い」と思っている商品やサービスについて、私た
ちがご提案することで購入いただき「こんな便利なものがあったのね」や料金に関してお
客様に合ったご提案をして「今回初めて知ったけど、おすすめされて、料金が安くなって
良かった」のようなお声を聞けることが嬉しいです。

私たちは、通信・携帯電話のプロとして、お客様により良いサービスや環境に導いていく
点にもやりがいを感じます。

スタッフと接する時は、その人にあった教え方や声掛けをするように意識しています。
私自身の一番重要な仕事は、「一緒に働くスタッフが、楽しく目標に向かって成長できる
ようにする」ことだと思っていますし、何よりみんなで楽しく仕事ができることが私自身
大好きなので、楽しみつつやっています。

とはいえ、仕事なのでやることはしっかりやり、伝えることはしっかり伝えるようなメリ
ハリも大切にしています。

直近で店舗の移動があり（インタビュー時：2023年5月）、異動先の大規模店舗で店長と
して勤務するため、お店に来ていただけるお客様をもっと増やしたいと思います。

もちろん関わるスタッフも多くなるので、スタッフの成長促進、成績など私自身の昇格に
つながることにも、全力で取り組んでいきます。

その先、今の役職（店長）の上のマネージャーに昇格し新しい業務に挑戦することも目標
の一つです。

今の会社は実力主義な点が好きですね。
頑張った分だけ評価され、年功序列的な考えが無く平等に見てもらえることです。

より良いご提案ができるよう努力し、お客様に良い買い物をしてもらい、さらには社内で
も評価されるので、毎日目標に向かって取り組むことを楽しく感じます。

「コミュニケーションが得意なこと」も大事ですが、それ以上に「人とのコミュニケーシ
ョンが好きな方」だと思います。
アドバイスをしたり研修をしたりすることはもちろんですが、スタッフ同士で教えあう環
境もあるため、練習してお互いにどんどん上手くなります！
お客様へのご提案も、お客様と仲良くなれば「これ買おうかな？」と思ってもらえること
も増えてきます。

やはり、人とのコミュニケーションが好きなことは重要ですね。

「得意」と自覚してなくても「人と話すことが好き」とか「喜んでもらえることが好き
」「頑張った分だけ評価される環境が好き」な方が向いていると思います。